方案概述
传统质检只能抽听几通电话，问题发现靠运气。本方案先把录音全量转写，再按规则与模型自动标注，人工只复核有风险的片段。
关键能力
- 全量转写：通话录音自动转文字，支持关键词检索与定位回听。
- 规则与情绪识别：敏感词、承诺话术与情绪激动片段自动标记。
- 质检评分：按话术规范与服务流程自动打分，人工复核争议项。
- 培训闭环：高频问题沉淀为培训素材，改进效果按月对比。
大模型私有化部署与安全方案
把模型放进自己的机房：部署、权限、审计与脱敏一起设计，敏感数据不出内网。
