解决什么问题
现场有问题靠喊人或打电话,谁去处理、多久到场,事后完全统计不出来。
怎么做的
在每个工位装一个呼叫终端,异常按级别推送给对应责任人;超时自动升级到上级,处理过程留痕,久而久之就能看出哪类异常最多、哪个环节最慢。
| 呼叫终端 | 按钮盒 / 平板 / 手机 |
|---|---|
| 升级规则 | 可配置超时升级 |
| 响应统计 | 按班组 / 区域 / 类型 |
现场有问题靠喊人或打电话,谁去处理、多久到场,事后完全统计不出来。
在每个工位装一个呼叫终端,异常按级别推送给对应责任人;超时自动升级到上级,处理过程留痕,久而久之就能看出哪类异常最多、哪个环节最慢。
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